Klantenservice | Gift Campaign

Bij Gift Campaign doen we er alles aan om het bestellen van relatiegeschenken zo eenvoudig en zorgeloos mogelijk te maken. Of je nu iets koopt voor een evenement, een campagne of je team, onze klantenservice staat klaar om je bij elke stap te ondersteunen. Op deze pagina vind je nuttige informatie over het plaatsen van bestellingen, het aanvragen van een digitale proefdruk, levering, retourzendingen en meer – zodat je met een gerust hart kunt shoppen.

Bestelproces

Bij Gift Campaign S.L. streven we ernaar het bestelproces van promotieartikelen te vereenvoudigen en het voor jou zo overzichtelijk mogelijk te maken. Uit ervaring weten we dat het online kopen van een gepersonaliseerd relatiegeschenk een uitdaging kan zijn vanwege onzekerheden, wijzigingen en vragen. Klanten willen natuurlijk graag zien hoe hun artikelen met merklogo eruit zullen zien voordat ze tot aankoop overgaan. Zo werkt ons bestelproces:

1. Bezoek onze webwinkel op Giftcampaign.nl en blader door onze collectie om jouw favoriete product te vinden.

2. De prijs van het product met de door jou gewenste personalisatie wordt automatisch berekend op de productpagina. Let op: De druktechnieken en bedrukkingsgebieden variëren afhankelijk van het geselecteerde producttype.

3. Vraag een offerte aan en vul de vereiste gegevens in. Wij nemen binnen 2 uur contact met je op.

4. Wij sturen je de offerte per e-mail, samen met een digitaal drukvoorbeeld (als je het logo hebt aangeleverd). Zo krijg je een idee van hoe het product eruit zal zien.

5. Zodra je je bestelling voor de promotieartikelen bevestigt, sturen wij je een bevestigingsmail. We sturen je ook een digitale proefdruk van de fabriek, waarop te zien is hoe je artikelen met het logo eruit zullen zien.

6. Zodra je het proefdrukontwerp van de fabriek hebt goedgekeurd, wordt de productie van je bestelling gestart.

7. Je bestelling wordt binnen 5 tot 9 werkdagen na goedkeuring van de digitale drukproef van de fabriek verzonden.

8. Zodra de bestelling is verzonden, sturen we je per e-mail de verzendgegevens en het tracking nummer zodat je je promotieartikelen kunt volgen.

9. Ontvang de promotieartikelen die je hebt besteld!

10. Mocht er iets misgaan, dan kunnen klanten altijd contact met ons opnemen via klantenservice@giftcampaign.com of door te bellen naar 020 808 3348 zodat we het probleem kunnen aanpakken en oplossen.

Indien gewenst kunnen klanten ons rechtstreeks bellen voor informatie over de prijs van een promotieartikel, levertijden of vragen over een artikel uit onze collectie.

Levering & service na verkoop

Voor de relatiegeschenken die wij via onze website Giftcampaign.nl verkopen, bedraagt de geschatte levertijd tussen de 5 en 9 werkdagen, afhankelijk van het gekozen model, het aantal te bedrukken artikelen en de complexiteit van het logo. De geschatte levertijd wordt altijd vermeld op de verstrekte offerte.

Mocht de geschatte levertijd te lang zijn – aangezien relatiegeschenken vaak op een specifieke datum nodig zijn – neem dan telefonisch (020 808 3348) of per e-mail (klantenservice@giftcampaign.com) contact met ons op voor meer informatie over onze Express-verzendservice, waarmee de levertijd aanzienlijk kan worden verkort.

Zodra je relatiegeschenken zijn geleverd, verzoeken wij je de artikelen binnen maximaal 7 dagen te controleren om er zeker van te zijn dat ze correct zijn en aan je verwachtingen voldoen. Mocht dit niet het geval zijn, neem dan telefonisch contact met ons op via 020 808 3348 of per e-mail via klantenservice@giftcampaign.com, dan zullen wij je situatie beoordelen om de meest effectieve oplossing te bieden.

Annuleren en Retourneren

Om een bestelling te annuleren, verzoeken wij je ons zo snel mogelijk na bevestiging hiervan op de hoogte te stellen, aangezien de bestelling niet meer kan worden geannuleerd zodra de productie is gestart. Het betreft namelijk een promotieproduct dat op bestelling voor de klant wordt vervaardigd, overeenkomstig Wet 3/2014 van 27 maart (Algemene wet ter bescherming van consumenten en gebruikers).

Indien het ontvangen product niet voldoet aan de overeengekomen voorwaarden of gebreken vertoont, zal Gift Campaign S.L. de defecte exemplaren vervangen. Overeenkomstig Wet 3/2014 van 27 maart (Algemene wet ter bescherming van consumenten en gebruikers) zullen wij in geen geval een retourzending accepteren zonder gegronde reden, aangezien het herroepingsrecht niet van toepassing is op op bestelling gemaakte of promotieproducten.

Betaalmethoden

Er zijn drie betalingsmogelijkheden voor de aankoop van onze relatiegeschenken: bankoverschrijving (de meest gebruikelijke optie voor bedrijven), iDEAL en betaling met creditcard. Als je met creditcard wilt betalen, laat ons dit dan weten bij het bevestigen van de bestelling, zodat we je de betalingslink kunnen toesturen.

Na ontvangst van de offerte en afhankelijk van de orderwaarde kunnen betalingen ook in termijnen via overschrijving worden voldaan, wat extra gemak en veiligheid voor jouw bedrijf biedt. Als je van deze optie gebruik wilt maken, neem dan telefonisch contact met ons op via 020 808 3348 of stuur een e-mail naar klantenservice@giftcampaign.com.

Beleid voor gratis Proefexemplaren

Bij Giftcampaign.nl begrijpen we hoe belangrijk het is dat onze klanten onze promotieartikelen kunnen bekijken en voelen voordat ze een aankoopbeslissing nemen. Daarom bieden we een proefexemplarenservice aan, zodat geïnteresseerde klanten en bedrijven de kwaliteit en het ontwerp van onze artikelen kunnen beoordelen.

In de meeste gevallen is het proefexemplaar volledig gratis! Er zijn alleen kosten aan verbonden als je meerdere proefexemplaren of proefexemplaren van hogere waarde aanvraagt. In dergelijke gevallen zullen we je voorafgaand aan de verzending op de hoogte stellen van de kosten, zodat je kunt bevestigen of je nog steeds geïnteresseerd bent.

Om proefexemplaren aan te vragen, kun je contact met ons opnemen via e-mail op klantenservice@giftcampaign.com. Vermeld daarbij van welk(e) product(en) je proefexemplaren wilt ontvangen, een verzendadres, een contactpersoon en een telefoonnummer.