Elk jaar wordt Black Friday een toneel van commerciële verzadiging. Merken lanceren bijna identieke campagnes, met agressieve kortingen en herhaalde boodschappen die met elkaar concurreren om de aandacht van de consument. Dit fenomeen staat bekend als massamarketing: strategieën die erop gericht zijn zoveel mogelijk mensen te bereiken, zonder rekening te houden met hun interesses, behoeften of eerdere relatie met het merk. De druk om meer te verkopen overheerst de merkidentiteit, waardoor de boodschap aan waarde verliest.
De risico’s van massamarketing voor jouw merk
Zoals we hebben uitgelegd, komt massamarketing neer op het verspreiden van algemene boodschappen naar een breed publiek, zonder segmentatie of personalisatie. Tijdens Black Friday lijkt dit misschien een effectieve manier om veel mensen te bereiken, maar in werkelijkheid is het tegenovergestelde vaak waar. Voor merken die een sterke identiteit willen opbouwen, brengt deze aanpak meer risico’s dan voordelen met zich mee.
Een van de grootste problemen is de reclameverzadiging. Alle winkels proberen met dezelfde aanbiedingen verkoop te genereren, waardoor de boodschap aan kracht verliest en het imago van je bedrijf opgaat in de massa.
Daarnaast zorgt een massale aanpak ervoor dat de perceptie van waarde afneemt. Wanneer alles om prijs draait, gaan klanten je merk minder associëren met kwaliteit, service of duurzaamheid en blijven vooral de kortingen hangen. Dat kan uiteindelijk leiden tot het verlies van een cruciale factor: vertrouwen en merkwaarden.
Tegelijkertijd kan massamarketing zorgen voor een emotionele afstand tot het publiek. Steeds meer consumenten geven de voorkeur aan merken met een duidelijk doel. Merken die dichtbij staan en transparant zijn over hun waarden en ambities, zodat gebruikers meteen kunnen zien of een bedrijf aansluit bij hun eigen principes. Wanneer je communicatie te algemeen is, loop je het risico dat je je echte waardepropositie niet kunt overbrengen in die eerste indruk.
Daarom ligt de sleutel in het inzetten op meer gesegmenteerde strategieën die zich richten op specifieke doelgroepen en die zelfs tijdens Black Friday bijdragen aan een sterkere merkbeleving.
Wat zoekt de consument van vandaag? Alternatieven en waardeproposities
Het publiek van vandaag laat zich niet langer alleen imponeren door kortingen. Sterker nog, veel consumenten zijn juist sceptisch over Black Friday-aanbiedingen in Nederland en België. De Autoriteit Consument & Markt (ACM) heeft consumenten bovendien gewaarschuwd voor misleidende prijsvermeldingen en nepaanbiedingen, en benadrukt dat kortingen alleen echt tellen als ze zijn gebaseerd op de laagste prijs van de afgelopen 30 dagen. In België meldde de FOD Economie eveneens honderden overtredingen met misleidende prijzen in aanloop naar Black Friday, wat leidde tot waarschuwingen en processen-verbaal bij meer dan duizend ondernemingen.
De moderne consument zoekt daarom meer dan een tijdelijke prijsverlaging. Hij wil een echte en authentieke band met merken. Transparantie, duurzaamheid en personalisatie worden steeds belangrijker, net als eerlijke en consistente communicatie over waarden en ambities.
Daarom kiezen steeds meer bedrijven in periodes met een verwachte verkoopstijging voor slimmere en doordachtere strategieën in plaats van te concurreren op wie de grootste korting geeft. Hieronder lichten we er een aantal toe.
Duurzame voordelen
Voordelen zoals recyclebare verpakkingen, klimaatneutrale verzending of duurzame producten helpen om de aandacht te trekken en positieve emoties op te wekken bij een publiek dat betrokken is bij ecologische en milieuvriendelijke thema’s.
Toegevoegde waarde
Door in te zetten op extra ervaringen, content of aanvullende diensten naast je producten, bouw je een sterkere relatie met de klant op. Dit zorgt voor positievere merkherinneringen en laat klanten zich meer verbonden voelen met je merk.
Positief branding
Initiatieven zoals het doneren van een deel van de omzet aan sociale of milieudoelen trekken de aandacht van consumenten. Ze helpen bovendien om je merk te koppelen aan solidariteit en vertrouwen, wat bijdraagt aan een andere vorm van klantenbinding.
Belonen van loyaliteit
Exclusieve kortingen of gepersonaliseerde attenties voor trouwe klanten zijn een uitstekende manier om betrokkenheid te behouden en de meest klassieke vorm van promotie te stimuleren: mond-tot-mondreclame.
Kortom, de consument van vandaag wil zich kunnen identificeren met de merken die hij kiest. Tijdens Black Friday zullen bedrijven die deze nieuwe trend begrijpen niet alleen meer verkopen, maar ook sterkere en duurzamere relaties opbouwen met hun klanten.
Black Friday als kans om op te vallen
Tot slot kunnen we stellen dat Black Friday niet per se synoniem hoeft te zijn aan agressieve kortingen. Met een goed doordachte en geplande strategie kan deze periode juist worden benut om je merkverhaal te versterken, de klantervaring te verbeteren en de relatie met bestaande klanten verder uit te bouwen. Het gaat erom je te onderscheiden op een manier die past bij je waarden en die krachtig door te vertalen naar acties, promoties en boodschappen die consumenten niet onopgemerkt laten.