In het competitieve landschap van e-commerce is geloofwaardigheid de belangrijkste valuta. De sector van relatiegeschenken leeft van personalisatie en details om de band met de consument te versterken. Daarom begint dat vertrouwen al lang voordat het product zijn bestemming bereikt. Het begint namelijk al bij de server.
Net zoals we bij Gift Campaign zorgvuldig het gewicht van een katoenen tas of de meest geschikte druktechnieken voor elk product selecteren, is het kiezen van het juiste ‘digitale schild’ voor onze website een kwaliteitsbeslissing. Een veilige e-commerce is niet alleen een e-commerce die verkoopt, maar ook een e-commerce die het belangrijkste beschermt wat een klant hem toevertrouwt: zijn informatie.
· De realiteit van de bedreigingen: wat de cijfers zeggen
We hebben niet te maken met een onzichtbare dreiging. De cijfers tonen namelijk aan dat de digitale sector het belangrijkste doelwit is van georganiseerde cybercriminaliteit. In 2023 waren er volgens het Veiligheidsonderzoek van het CBS 2.3 miljoen Nederlanders, ofwel 16% van de bevolking, slachtoffer van een vorm van online criminaliteit. Online oplichting en fraude zijn daarbij de grootste vormen van fraude (9%).
We denken vaak dat cyberaanvallen alleen grote bedrijven treffen, maar de werkelijkheid is anders. Volgens Daniel Barreiro, webprogrammeur bij Gift Campaign met ervaring in cyberbeveiliging, is de meest voorkomende en stille dreiging de diefstal van klantgegevens. “We hebben het hier over gevoelige informatie die, eenmaal gestolen, uiteindelijk op de zwarte markt van het dark web wordt verkocht”, legt hij uit.
Maar het gevaar ligt niet alleen in de diefstal van informatie. E-commercebedrijven worden ook geconfronteerd met pogingen om de toegang te blokkeren of met denial-of-service-aanvallen (DDoS). Deze aanvallen zijn erop gericht de server te laten crashen om de website plat te leggen, waardoor de verkoop stilvalt en reputatieschade ontstaat die fataal kan zijn voor een onlinebedrijf.
· De pijlers van een veilige e-commerce
Om een solide platform te bouwen, moet worden gewerkt aan drie fundamentele pijlers die de integriteit van het domein garanderen:
- SSL-certificaten en encryptie: het HTTPS-protocol is niet langer optioneel. Het garandeert dat de gegevensoverdracht tussen de browser van de gebruiker en onze server privé is. Zonder dit protocol zou elke aanvaller kaartnummers of wachtwoorden kunnen onderscheppen.
- Betaalgateways en PCI-compliance: het moment van betaling is het moment waarop de kwetsbaarheid het grootst is. Door de betaling uit te besteden aan gateways die voldoen aan de PCI-DSS-normen, wordt ervoor gezorgd dat bankgegevens nooit op een onveilige manier in ons systeem worden opgeslagen.
- Gegevensbescherming en AVG: Afgezien van de financiële sancties is naleving van de Algemene Verordening Gegevensbescherming een principekwestie. Het betekent dat e-commerce informatie met de nodige zorgvuldigheid behandelt en standaard beveiligingsmaatregelen implementeert vanaf het ontwerpstadium.
· Veelvoorkomende bedreigingen en voorbeelden uit onze eigen e-commerce
In het dagelijkse leven van een e-commercebedrijf is veiligheid geen statische toestand, maar een proces van voortdurende waakzaamheid. Zoals Barreiro terecht opmerkt, zijn zelfs bedrijven met een robuuste infrastructuur het doelwit van terugkerende aanvallen. Begrijpen hoe deze bedreigingen werken, is de eerste stap om ze te neutraliseren.
Phishing
Een van de meest hardnekkige uitdagingen is phishing. Dit is een social engineering-techniek waarbij criminelen e-mails met frauduleuze links versturen of zich voordoen als autoriteiten. Zoals onze expert uitlegt, hebben we bij Gift Campaign te maken gehad met pogingen tot gegevensdiefstal waarbij aanvallers zich voordeden als collega’s om bijvoorbeeld wijzigingen in het IBAN-nummer van een leverancier aan te vragen. Dit soort fraude, bekend als ‘CEO-fraude’ of ‘man-in-the-middle’, is erop gericht legitieme financiële transacties te onderscheppen door middel van misleiding.
Code-injecties
Daarnaast zijn er ook aanvallen die rechtstreeks gericht zijn op de software van de webwinkel. Code-injecties (zoals SQL-injectie of XSS) vinden plaats wanneer aanvallers misbruik maken van beveiligingslekken in formulieren of bestanden van de website om kwaadaardige commando’s in te voeren. “In ons geval hebben we pogingen gedetecteerd om onze databases te raadplegen om inhoud te downloaden of te verwijderen, en zelfs wijzigingen aan te brengen in bestanden die in gebruik zijn om kwaadaardige code te injecteren door gebruik te maken van bekende kwetsbaarheden”, waarschuwt Daniel.
Andere kritieke bedreigingen voor e-commerce
Ten slotte zijn er nog andere risico’s die elke online winkelbeheerder in de gaten moet houden:
- Ransomware-aanvallen: Dit is misschien wel de meest gevreesde bedreiging. Hierbij worden alle bestanden op de server versleuteld door een aanvaller, die vervolgens een dwangsom (meestal in cryptovaluta) eist om de informatie vrij te geven.
- E-skimming (Magecart): Een zeer geavanceerde aanval waarbij cybercriminelen een onzichtbaar script in de betaalpagina injecteren. Deze code ‘vangt’ de kaartgegevens van de klant in realtime terwijl deze zijn aankoop voltooit, zonder dat de gebruiker of de handelaar iets vreemds opmerken.
- Brute force-aanvallen: geautomatiseerde bots proberen duizenden combinaties van gebruikersnamen en wachtwoorden per seconde om toegang te krijgen tot het beheerderspaneel (backoffice) van de website.
- DDoS-aanvallen (Denial of Service): Deze aanvallen zijn niet bedoeld om gegevens te stelen, maar om de server te laten crashen door een enorme hoeveelheid gelijktijdig verkeer te versturen. Het resultaat is een website die buiten gebruik is, wat directe financiële verliezen en reputatieschade met zich meebrengt.
· Wat waardeert de klant tegenwoordig?
De huidige B2B-koper is veeleisend. Hij zoekt niet alleen de beste prijs en de beste voorwaarden voor zijn relatiegeschenken, maar ook de zekerheid dat zijn bestelling aankomt en dat zijn gegevens niet misbruikt worden. Met andere woorden: het belangrijkste is de zekerheid dat hij niet wordt misleid met niet-bestaande producten of digitale oplichting.
Bij Gift Campaign passen we deze visie toe door middel van:
- Toegangscontrole: we zorgen ervoor dat alleen bevoegd personeel toegang heeft tot de servers en databases.
- Vroegtijdige detectie: we gebruiken monitoringtools die ons waarschuwen als er een bestand of proces verschijnt dat er niet zou moeten zijn.
- Constante updates: het up-to-date houden van de software is de meest effectieve manier om aanvallen die misbruik maken van oude fouten te voorkomen.
· Praktische tips voor eigenaren van e-commercebedrijven en gebruikers
Tot slot geeft Daniel Barreiro ons nog enkele basisaanbevelingen die als ‘handleiding’ kunnen dienen voor iedereen die op internet surft of werkt:
- Wees altijd wantrouwig: klik niet op links in verdachte e-mails. Volg altijd je instinct: als een aanbieding of verzoek ‘te mooi is om waar te zijn’, is het waarschijnlijk oplichterij.
- Unieke en sterke wachtwoorden: het is van cruciaal belang om voor elke tool een ander wachtwoord te hebben. Gebruik wachtwoorden niet opnieuw.
- Gebruik een wachtwoordbeheerder: “Er zijn zeer goede en gratis wachtwoordbeheerders, die voldoende zijn voor gemiddeld persoonlijk gebruik”, adviseert Daniel. Deze tools slaan niet alleen uw wachtwoorden op, maar genereren ook combinaties die onmogelijk te raden zijn.
- Controleer de fysieke identiteit: zoek naar een telefoonnummer, een fysiek adres en echte recensies voordat je iets koopt op een onbekende website. Transparantie is het beste bewijs van legitimiteit.
· Cyberbeveiliging: het onzichtbare ingrediënt van klantvertrouwen
Cyberbeveiliging is een langetermijnproject. Net zoals we bij de productie van merchandising streven naar uitmuntendheid om het merk van onze klanten te laten schitteren, werken we op digitaal gebied eraan om ervoor te zorgen dat die schittering niet wordt gedoofd door een veiligheidsincident. De bescherming van een e-commerce is een investering in reputatie en vooral in de gemoedsrust van degenen die ons vertrouwen.